Analisi e assessment della sicurezza aziendale
Ogni strategia di cybersecurity efficace inizia con una valutazione completa dell’infrastruttura esistente. I nostri esperti conducono penetration test approfonditi, vulnerability assessment e audit di sicurezza per identificare ogni possibile punto di ingresso. Mappiamo asset digitali, analizziamo flussi di dati e documentiamo rischi potenziali, creando una baseline di sicurezza che diventa il fondamento di tutte le successive implementazioni di protezione.
Firewall di nuova generazione e protezione perimetrale
Implementiamo firewall next-generation che vanno oltre il semplice filtraggio pacchetti. Le nostre soluzioni includono deep packet inspection, controllo applicazioni, prevenzione intrusioni IPS e sandboxing avanzato per bloccare minacce zero-day. Configuriamo zone di sicurezza DMZ, segmentazione di rete e policy granulari che permettono accesso controllato alle risorse aziendali, creando barriere multiple contro attacchi esterni e movimenti laterali interni.
Sistemi di rilevamento e prevenzione intrusioni
I nostri sistemi IDS/IPS monitorano costantemente il traffico di rete, identificando pattern sospetti e comportamenti anomali in tempo reale. Utilizziamo machine learning e intelligence artificiale per riconoscere attacchi sofisticati, compresi quelli basati su tecniche di evasion avanzate. Ogni tentativo di intrusione viene logato, analizzato e bloccato automaticamente, mentre il nostro team riceve alert immediati per investigazioni approfondite e response coordinate.
Endpoint protection e sicurezza dispositivi
Ogni computer, smartphone e dispositivo IoT rappresenta un potenziale punto di ingresso per i cybercriminali. Implementiamo soluzioni EDR (Endpoint Detection and Response) che proteggono ogni singolo dispositivo della rete aziendale. I nostri sistemi monitorano comportamenti, bloccano malware sconosciuti, controllano applicazioni in esecuzione e mantengono inventari aggiornati di tutti gli asset, garantendo visibilità completa e protezione proattiva su ogni endpoint.
Assistenza in loco: quando la presenza fisica è necessaria
Alcuni problemi richiedono necessariamente l’intervento fisico di un tecnico specializzato. Hardware danneggiato, installazioni di nuove apparecchiature, configurazioni di rete complesse e situazioni che coinvolgono componenti fisiche necessitano della presenza diretta dei nostri esperti presso la vostra sede.
Quando scegliamo l’intervento in loco:
- Guasti hardware che richiedono sostituzione di componenti
- Installazione e configurazione di nuove apparecchiature
- Implementazione di infrastrutture di rete
- Problemi che coinvolgono l’ambiente fisico (cablaggio, server room)
- Situazioni critiche che richiedono diagnosi approfondite sul posto
Servizio ibrido: il meglio di entrambi gli approcci
Spesso la soluzione ottimale combina assistenza remota e intervento in loco. I nostri tecnici possono iniziare la diagnosi da remoto per identificare rapidamente la natura del problema, per poi decidere se è necessario un intervento fisico o se la risoluzione può avvenire completamente online. Questo approiccio ibrido ottimizza tempi e costi, garantendo sempre la soluzione più appropriata.
I NOSTRI LIVELLI DI SERVIZIO
Supporto Standard
Il nostro supporto standard garantisce assistenza durante gli orari lavorativi con tempi di risposta entro 4 ore per problemi critici. Include diagnosi remota, risoluzione software e coordinamento per eventuali interventi in loco programmati.
Supporto Prioritario
Per aziende che non possono permettersi interruzioni prolungate, offriamo supporto prioritario con tempi di risposta entro 1 ora e disponibilità estesa fino alle 20:00. Include accesso diretto a tecnici senior e priorità negli interventi in loco.
Supporto 24/7
Il nostro servizio più completo garantisce assistenza continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ideale per aziende con operazioni critiche che richiedono continuità assoluta. Include hotline dedicata, interventi di emergenza e tecnici reperibili anche nei festivi.
TECNOLOGIE E STRUMENTI AVANZATI
Piattaforme di controllo remoto
Utilizziamo le più avanzate piattaforme di controllo remoto, che garantiscono connessioni sicure, trasferimento file crittografato e funzionalità di collaborazione in tempo reale. I nostri strumenti permettono di lavorare su qualsiasi dispositivo e sistema operativo.
Sistemi di monitoraggio proattivo
Implementiamo sistemi di monitoraggio che ci permettono di identificare potenziali problemi prima che si manifestino. Questo approccio proattivo riduce significativamente i tempi di inattività e previene interruzioni impreviste.
Diagnostica avanzata
I nostri tecnici utilizzano strumenti diagnostici professionali per analizzare performance, identificare colli di bottiglia e ottimizzare le prestazioni dei sistemi. Ogni intervento include un report dettagliato delle attività svolte e delle raccomandazioni per il futuro.
VANTAGGI COMPETITIVI DEL NOSTRO SERVIZIO
Flessibilità operativa
Adattiamo i nostri servizi alle specifiche esigenze di ogni cliente. Che si tratti di un professionista con esigenze limitate o di una piccola impresa con infrastrutture complesse, personalizziamo l’approccio per garantire il massimo valore.
Competenza multidisciplinare
Il nostro team include specialisti in diverse aree tecnologiche: sistemisti, esperti di rete, sviluppatori e consulenti di sicurezza. Questa varietà di competenze ci permette di affrontare qualsiasi tipo di problema tecnico con la giusta expertise.
Documentazione completa
Ogni intervento viene accuratamente documentato, creando una base di conoscenza che facilita interventi futuri e permette un miglioramento continuo dei processi aziendali. I clienti ricevono report dettagliati e raccomandazioni per ottimizzare l’infrastruttura IT.
Investimento nella continuità aziendale
Scegliere un servizio di assistenza tecnica professionale significa investire nella continuità operativa della propria azienda. I nostri servizi di assistenza remota e in loco rappresentano un’assicurazione contro i costi nascosti dei tempi di inattività, garantendo che i vostri sistemi informatici supportino sempre la crescita del business.
La nostra esperienza ci ha insegnato che ogni minuto guadagnato nella risoluzione di un problema tecnico si traduce in valore concreto per l’azienda. Contattaci per scoprire come possiamo diventare il partner tecnologico che la tua azienda merita.
PROCESSO DI INTERVENTO STRUTTURATO
Fase 1: segnalazione e triage
Ogni richiesta di assistenza viene immediatamente catalogata e prioritizzata secondo criteri di criticità. Il nostro sistema di ticketing garantisce tracciabilità completa e comunicazione costante sullo stato di avanzamento.
Fase 2: diagnosi iniziale
I nostri tecnici effettuano una diagnosi preliminare per identificare la natura del problema e determinare l’approccio più efficace. Questa fase può avvenire telefonicamente o tramite accesso remoto.
Fase 3: risoluzione
Procediamo con la risoluzione utilizzando la modalità più appropriata (remota o in loco), mantenendo costante comunicazione con il cliente e documentando ogni passaggio.
Fase 4: verifica e follow-up
Dopo la risoluzione, verifichiamo il corretto funzionamento del sistema e forniamo al cliente tutte le informazioni necessarie. Effettuiamo un follow-up per assicurarci che la soluzione sia stabile nel tempo.